Ao tentar digitalizar ou melhorar o desempenho de um processo, a automação aparece como uma solução tentadora. Embora a automação possa ser efetiva, ela pode também trazer desperdícios e falhas mais rapidamente. A automação de processos de empresas (BPM – Business Process Management) pode ajudar instituições financeiras a minimizar este risco. Sem um claro entendimento sobre os processos diários de uma empresa, é impossível implementar qualquer mudança, automatizar processos